Sincronização do Meta Ads falhou: o que fazer

90% dos problemas de sincronização do Meta caem em 4 categorias. Vamos do mais comum pro mais raro.

1. "Sem permissão" / Erro #200

O System User paiol-api perdeu acesso à conta de anúncios (comum quando o dono do Business Manager revisa permissões).

Como resolver

1. Acesse business.facebook.com
2. Configurações do negócio → Usuários → Usuários do sistema
3. Selecione paiol-api
4. Atribuir ativos → Contas de anúncios
5. Marque a conta afetada e confirme "Gerenciar campanhas"
6. No Ag.Hub, clique em Sincronizar agora

2. Token expirado

Nossa conexão renova automaticamente, mas em casos raros o token cai definitivamente.

Como resolver

Mande um print do erro pro suporte no WhatsApp. Geramos um token novo em minutos.

3. Limite de requisições do Meta (Rate limit)

Quando a conta tem muitas campanhas ativas, a Meta pode limitar temporariamente.

Como resolver

• Espere 15–30 minutos e tente de novo
• Se acontece toda semana, fale conosco — aumentamos sua cota via Tier 3 do Meta

4. "Zero dados" no período

A sincronização rodou mas não encontrou nada.

Checklist

• Há campanhas ativas no período escolhido?
• O filtro de período está correto no topbar?
• Tente expandir o filtro pros últimos 90 dias e veja se algo aparece
• No Gerenciador de Anúncios, use o mesmo filtro e compare

5. Erro genérico ou timeout

Se nada acima resolve:

1. Desconecte e reconecte a plataforma em Integrações → Meta Ads → Reconectar
2. Se persistir, envie o ID do cliente e o horário do erro pro suporte

Como acompanhar o status

Em Integrações → Histórico, você vê as últimas 50 sincronizações com horário, status e mensagem de erro.